<汇港通讯> 建行(亚洲)表示，就大埔重大火灾事故，积极响应金管局及银行公会的号召，即时启动多项相应的支援措施和应急行动，主动为受影响人士提供及时与适切的银行服务支援：
1. 加强分行服务及金融便利安排
为协助受影响客户使用银行服务，建行 (亚洲)已即时设立24小时客户服务专线，并加派专人解答问题及办理紧急银行事宜。
-24小时客户服务专线:+85237183426
建行(亚洲)大埔分行(地址:安慈路1号地下9B号铺)亦将加强服务，并设立特快服务柜位，延长及增加服务时间，优先服务区内居民。
-11月28日(星期五):延长至下午6时
-11月29日(星期六):延长至下午5时
-11月30日(星期日):上午9时至下午1 时
2. 提供预先批核的6个月还款宽限期
建行(亚洲)为受影响人士的按揭、私人及信用卡等贷款提供预先批核的６个月还款宽限期 (包括本金和利息)，并豁免相关罚息和手续费；免除定期存款提前赎回所产生的费用，以减轻受影响人士的即时资金压力。
3. 弹性协助受影响客户提取流动资金
酌情为未能提供身份证明和银行文件的客户提供弹性的身份认证，协助受影响客户及时提取款项及继续使用其他银行服务。
4. 优先及加快补办银行文件
根据个别情况，建行(亚洲)将优先和加快处理受影响人士补办银行文件(如提款卡、信用卡和扣账卡等)，免费即时重发新卡，并会提供专人送递或到行领取的灵活安排。
5. 优先处理遇难者的银行户口
协助遇难者的亲友加快处理相关银行账户。
6. 配合民政事务总处派发一万港元的安排
配合民政事务总处向宏福苑居民派发一万港元支票的安排，本行将免除支票结算程序，可即日提取现金。
7. 保险相关服务
由建行(亚洲)代理的４间人寿保险及一般保险公司已即时开设服务专线，为受影响的客户提供协助。
-富卫人寿保险(百慕达)有限公司:+85231233618(24小时)
-中国太平人寿保险(香港)有限公司:+85228555676(24小时)
-昆士兰联保保险有限公司:+85228281998(上午9时至下午5时30分)
-中国太平保险(香港)有限公司:+85237161616(24小时)
建行(亚洲)提醒客户在此时期仍需时刻保持警惕，慎防诈骗事件发生。在任何情况下，切勿透过电话或讯息提供账户密码等敏感个人资料。如有怀疑，请致电建行 (亚洲)24小时客户服务专线+85237183426 查询。 (BC)
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