內媒報道,京東外賣近日宣布,已在深圳、南京、哈爾濱及武漢等全國25個城市試點取消騎手訂單超時罰款,改為啟用「服務分」管理機制。根據試點規則,騎手若出現配送超時,將不再直接扣除現金,而是依據超時區間扣除相應服務分,推動管理方式從處罰約束向正向激勵轉變。
據悉,平台持續通過多項舉措優化騎手體驗,包括在特殊天氣期間提供額外跑單補貼,設立包括騎手子女關懷基金、正能量騎手激勵、騎手愛心驛站等多項專屬關懷計劃,並持續完善保險保障體系,切實提升騎手配送體驗。
京東外賣相關負責人表示,公司希望通過更人性化的管理方式,讓騎手在保障安全的前提下,更從容地服務用戶。此舉是平台優化騎手體驗的持續探索之一,未來將視試點效果持續叠代,並在全國範圍內推廣。(jl/da)
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